Nosso compromisso é garantir sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site EMMESP, https://emmesp.com/ . Esta política foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e estabelece as condições para trocas e devoluções.

Desistência da Compra ou Produto em Desacordo

A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Para que a devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser atendidas:

1. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e sem violação da etiqueta do fabricante;
2. O produto deve estar acompanhado da nota fiscal original;
3. Não aceitaremos trocas ou devoluções de produtos que tenham sido utilizados ou que estejam fora de suas embalagens originais.

Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito, a solicitação deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento. O produto será submetido a uma análise técnica para verificar a existência de defeitos de fabricação.

Se não forem constatados defeitos, o mesmo produto será devolvido ao cliente;

Se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por troca, restituição ou abatimento proporcional no preço, conforme previsto no CDC.

Não são Passíveis de Troca

Produtos com sinais de uso ou sem a embalagem original;

Produtos fora dos prazos estabelecidos acima.

Procedimento para Trocas e Devoluções

Para iniciar o processo, entre em contato através do e-mail: [email protected] . Não fornecemos informações ou realizamos trocas via telefone, para garantir o registro formal do pedido.

Restituição de Valores

A devolução será feita conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de Crédito: O valor será estornado diretamente na fatura, em até duas faturas após a solicitação, que será realizada em até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso endereço;
• Boleto Bancário: O cliente deverá informar os dados bancários para transferência;
• Mercado Pago e Pagbank: A devolução será realizada pela plataforma de pagamento escolhida, conforme os procedimentos da própria empresa.

Custos de Envio

Nos casos de desistência ou troca por vontade do cliente, o custo de envio será de responsabilidade do comprador;

Para trocas ou devoluções decorrentes de defeito ou erro no envio, o custo será arcado pela EMMESP.